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多保魚投訴處理


一、投訴受理渠道

1.全國統一客戶服務/投訴電話:400-011-4880

2.投訴與建議電子郵箱:shouhoukefu@dby.cn

3.客戶服務時間:工作日9:00—19:00

二、投訴需提供的材料

1.投訴人的基本信息:姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等;

2.被投訴人的基本信息:被投訴保險機構名稱、被投訴人的身份及所屬地區等;

3.投訴請求、主要事實和相關依據;

4.投訴人提交書面材料的,應當由投訴人簽字或者蓋章;

5.受投訴人委托代為投訴的,還應提供經投訴人親筆簽名或蓋章的授權委托書原件,受托人身份證明和聯系方式等。投訴人繼承人提出的消費投訴,須提供繼承關系證明。

三、投訴處理流程

四、預期投訴處理時效

1.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,我司自收到您的消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知您,情況復雜的可以延長至30日;

2.情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經我司審批并告知您,可以再延長30日。

溫馨提示:請您在此期間內保持電話暢通,以便我們更好的為您服務。


多保魚隱私政策聲明


為了更好地提供服務,多保魚保險經紀有限公司(以下簡稱“多保魚”或“我們”)按照合法、合理、安全、保密的原則,依據信息安全及保險相關的法律法規要求,合理收集、保存、使用和共享您的個人信息,以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。請您在使用我們所提供的產品或服務前,務必仔細閱讀本《個人信息保護政策》(以下簡稱“本政策”),尤其是加黑加粗部分。在您開始使用我們所提供的產品或服務后,您仍可通過“多保魚公眾號—個人中心—隱私中心”路徑查看本政策的具體內容。

本政策適用于多保魚旗下各平臺(含網站、APP、微信公眾號、微信小程序、H5頁面等)(范圍詳見附錄1:定義)所有產品和服務。

本政策將幫助您了解以下內容:

1.我們收集哪些您的個人信息

2.我們如何使用您的個人信息

3.我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4.我們如何保存和保護您的個人信息

5.您的權利

6.我們如何處理兒童的個人信息

7.本政策如何更新

8.如何聯系我們

感謝您對多保魚的使用和信任!我們致力于維持您對我們的信任,恪守適用法律和我們對您的承諾,盡全力保證您的個人信息安全和合理使用。同時,我們鄭重承諾,我們將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

1.【我們收集哪些您的個人信息】

在您使用多保魚產品、服務過程中,基于您選擇使用不同的業務功能,需要向我們提供或允許我們收集的相關信息包括:

1.1 基于保險產品選購、投保、理賠、保全等基本功能需要收集的相關信息

(1)當您通過多保魚平臺查看選購我們的產品或接受我們的服務,并投保具體保險產品時,我們可能需要獲得您的如下信息:

注冊信息:手機號、郵箱號。 如您選擇通過第三方應用注冊登錄,我們還需要獲得您的 微信地區、性別、昵稱、頭像信息、微博頭像、名稱、QQ頭像、昵稱、地區和性別信息。 如果您拒絕提供這些信息,您可能無法正常使用我們的服務。

投保信息:投保人和被保險人的姓名、身份證件類型、證件號碼、證件有效期、出生日期、性別、民族、國籍、地址、婚姻狀況、教育工作信息、健康生理信息、收入、人臉信息、投保人與被保險人、受益人之間的關系;受益人的姓名、身份證件類型、證件號碼、證件有效期、聯系方式、拼音/英文名,以及保險訂單信息及投保所需的必要信息。如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供相關服務以完成投保手續。

疾病狀況和健康狀況: 目前或以前的身體、心理或疾病狀況;健康狀況;受傷或殘疾情況;已進行過的手術;個人習慣(如抽煙或飲酒);處方情況;以及病史。如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供相關服務以完成投保手續。

電話錄音、在線溝通記錄及投保軌跡:根據法律法規及監管規定,您致電或在線聯系我們保險咨詢顧問、或者通過移動設備或電腦訪問瀏覽我們平臺時,我們將會收集并記錄您的電話錄音、在線溝通記錄及投保軌跡記錄。 如果您拒絕收集這些信息,我們將無法為您提供相關服務以完成投保手續。

支付信息:支付賬戶和號碼;第三方支付信息;銀行賬戶信息和賬戶詳情;信用記錄和信用評分;資產;收入;以及其它支付和財務信息;如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供相關服務以完成投保手續。

位置信息:當您使用具有定位功能的多保魚平臺產品和服務時,當您開啟設備定位功能并使用我們基于位置提供的相關服務時,我們可能會收集和處理有關您實際所在位置的信息,以使得您不需要手動輸入自身地理坐標就可獲得相關服務。我們會使用各種技術進行定位,這些技術包括IP地址、GPS以及能夠提供相關信息的其他傳感器(比如可能會為我們提供附近設備、Wi-Fi接入點和基站的信息)。您可以通過關閉定位功能,停止對您的地理位置信息的收集,但您可能將無法獲得相關服務或功能,或者無法達到相關服務擬達到的效果。

其它信息: 在某些情況下,我們會收集有關您的家族病史、繼承信息等其他信息。在預防、識別和調查欺詐過程中,我們可能獲取有關您的犯罪記錄或民事訴訟記錄。我們還會獲取您主動提供給我們的其他信息。

(2)當您通過我們平臺申請協助理賠時,我們可能收集您申請理賠時所需的相關信息,包括:

報案人姓名、電話、出險描述、身份證件、保單信息、銀行賬戶信息、申請人關系證明文件、身故證明、傷殘鑒定報告、醫療就診信息、醫療費用憑證。 如果您拒絕提供這些信息,您可能無法正常使用我們的協助理賠服務。

(3)當您通過我們的平臺申請協助保險合同保全時,我們可能收集您申請保全時所需要的相關信息,包括: 保單信息、聯系方式、被保險人姓名、被保險人身份證號碼、保全申請事由等信息。如果您拒絕提供這些信息,我們將無法為您提供保險合同保全的相關服務。

(4)當您通過我們的平臺申請使用投保、理賠、保全、保單查詢等功能時,您同意授權我們,收集您合法留存在保險公司的投保、理賠、保全、以及保單等相關信息。

1.2 為了賬戶安全需要收集的信息

為了保障您的賬號安全、交易安全、系統運行安全,滿足法律法規和我們協議規則的相關要求,以及不斷地改進我們的產品,在您使用我們的產品和服務時,我們需要收集、記錄相關的日志信息與設備信息。 日志信息包括IP地址、訪問的瀏覽器信息、點擊和瀏覽我們產品和服務功能或頁面的URL地址及其使用情況與頻率、應用崩潰情況、總體安裝使用情況、性能數據、應用來源;

個人常用設備信息: 為了提供更好的產品和/或服務并改善用戶體驗,包括與您使用設備的設備屬性信息,包括軟硬件特征和設備環境信息相關的信息,例如硬件型號、操作系統版本、設備配置、唯一設備標識符、國際移動設備身份碼IMEI、網絡設備硬件地址MAC、廣告標識符IDFA等),設備連接信息(瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言)以及設備狀態信息(例如設備傳感器數據,設備應用安裝列表)。

對于從您的各種設備上收集到的信息,我們可能會將它們進行關聯,以便我們能在這些設備上為您提供一致的服務。我們可能會將您的設備信息或電話號碼與您的多保魚帳戶相關聯。

唯一應用程序編號:某些產品和服務包含唯一應用程序編號,當您安裝、激活、更新、卸載相關產品和服務或當這些產品和服務定期與多保魚通信(例如軟件的更新)時,系統會將此編號以及與安裝相關的信息(例如操作系統類型和應用程序版本號)發送給多保魚。

1.3 為了信息推送和展示需要收集的個人信息

(1)為了保障推薦內容的質量,推薦與您所享受的服務相對應的個性化信息服務如保險資訊、第一手政策科普信息,并且展示與推送可能使用第三方服務,我們可能需要收集您在操作、使用我們平臺產品或服務時的相關設備信息,包括: IMEI、Android ID、IDFA、網絡設備地址(MAC)、IMSI、BSSID、設備型號、設備名稱、系統版本號、設備應用安裝列表、手機制造商在內的與您使用設備的軟硬件特征和設備環境信息相關的信息。

(2)您有權在“app-我的-設置-通用設置”中撤回同意并關閉該等信息推送,在您關閉后,您的設備將不再收到我們的推送信息,關閉信息推送不會影響您使用其他服務。

1.4 通過第三方主體或使用第三方服務收集與投保、理賠及風險控制的信息

(1)在向您提供投保等保險服務過程中, 基于個人保險實名制的要求,我們可能會向第三方主體申請核驗您的身份信息的真實性。因此,您授權我們,除法律另有規定之外,收集您合法留存在與我們合作的保險公司、監管機構、司法機關、征信機關、電信運營商、第三方數據服務商等機構的個人信息,用于核驗您是否具備投保資格。

(2)為防范保險欺詐等行為,我們還可能向行政機關、司法機關、征信機構、醫療機構、第三方數據服務商以及其他合法了解掌握相關信息的自然人和法人處,收集或查詢相關信息。因此, 您授權我們向上述機構收集或查詢您的身份、財產、健康狀況相關信息,以核驗是否存在保險欺詐等行為。

1.5 使用Cookie和同類技術收集的信息

(1)為確保網站正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。Cookie主要的功能是便于您使用網站產品和服務,以及幫助網站統計獨立訪客數量等。運用Cookie技術,我們能夠為您提供更加周到的個性化服務,并允許您設定您特定的服務選項。

(2)當您使用多保魚的產品和服務時,會向您的設備發送Cookie。當您與我們提供給合作伙伴的服務(例如廣告和/或推廣服務,以及可能顯示在其他網站上的由多保魚提供的服務功能)進行交互時,您必須允許我們將Cookie(或者其他匿名標識符)發送給多保魚的服務器。

(3)我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。有關詳情,請參見 AboutCookies.org。您可以清除計算機上保存的所有Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做,則無法登錄或使用依賴于Cookie的多保魚提供的服務或功能。

(4)您可以通過更改您的瀏覽器設置限制多保魚公司對Cookie的使用。以IE瀏覽器為例,您可以在IE瀏覽器右上方的下拉菜單的“Internet選項”的“隱私選項卡”中,通過“設置—高級”,選擇阻止我們訪問您的Cookie。

1.6 設備權限調用說明

讀取存儲權限:當您在填寫投保信息過程中,您可以通過開啟存儲權限使用功能,以便上傳設備中的身份證件照片或個人人像照片。若您不開啟此項權限,您將無法使用存儲權限使用功能相關的功能,但不影響您使用其他服務。

拍照/錄制權限:當您在填寫投保信息過程中,您可以通過開通相機權限以便實時拍攝并上傳身份證件進行身份核驗。在需要人臉識別的場景下,則需要調用您的攝像頭進行人臉的拍攝。若您不開啟此項權限,您將無法使用圖片或視頻拍攝相關的功能。在人臉識別的場景下,可能導致您無法使用投保功能。

1.7 提供技術服務的第三方SDK提供商收集的信息

為保證多保魚平臺相關功能的實現與應用穩定運行,我們可能會接入由第三方提供的軟件開發包(SDK)以實現相關目的。這些第三方SDK提供商會主動收集您的信息以提供相應的服務。 關于提供商的類型、收集個人信息的目的、方式和范圍等情況,請您詳見本政策附錄二。

1.8 征得同意的例外

請您知悉,以下情形中,我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意:

(1)與國家安全、國防安全有關的;

(2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

(3)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

(4)出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

(5)所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;

(6)從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;但是您明確拒絕或者處理該信息侵害您重大利益的除外。

(7)根據您的要求簽訂合同所必需的;

(8)用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;

(9)法律法規規定的其他情形。

2.【我們如何使用您的個人信息】

我們將以如下目的和方式使用您的個人信息:

(1)在我們業務過程中與您和其他相關人士進行溝通。

(2)向您寄送與我們的保單、合同以及其他相關的重要信息。

(3)改善服務品質(例如,致電我們的聯系電話時,對來電進行錄音或監測;又如通過授權設備MAC地址一鍵登陸本平臺);進行市場研究和分析(包括滿意度調查)。為了讓您有更好的體驗、改善我們的服務或經您同意的其他用途,在符合相關法律法規的前提下,我們可能將通過某些服務所收集的信息用于我們的其他服務。例如,將您在使用我們某項服務時的信息,用于另一項服務中向您展示個性化的內容或廣告、用于用戶研究分析與統計等服務。

(4)根據您所表明的營銷偏好(如您點擊、收藏、搜索、瀏覽、分享頻次較高的信息),向您提供營銷信息(包括與所選第三方合作伙伴提供的其他產品和服務有關的信息。通過使用收集的信息,我們會得以向您提供定制內容,例如向您展現或推薦相關程度更高(而非普遍推送)的搜索結果、信息流或者廣告/推廣信息結果。

(5)便利您參與競賽、抽獎和類似促銷活動以及管理這些活動。有些活動有附加條款和條件,其中可能包括我們如何使用和披露您的個人信息,因此,我們建議您仔細閱讀這些條款和條件。

(6)用于業務運營管理;各類客戶服務;財務會計、收付款項等;IT系統、數據和網站存儲、業務備份等;審計、檢查等。 我們使用收集的信息來提供并改進我們及多保魚關聯方、合作方提供的產品和服務,并進行必要的業務運營,例如運營產品或提供服務,評估、維護和改進產品和服務的性能,開發新的產品和服務、提供客戶支持等。為改進我們及多保魚關聯方、合作方的產品和服務,我們也可能會對產品使用情況進行統計和分析。同時,多保魚可能會與公眾共享這些統計信息,以展示我們服務的整體使用趨勢,但這些統計信息將不會包含您的任何身份識別信息。我們會將所收集到的信息用于大數據分析。例如,我們將收集到的信息用于分析形成不包含任何個人信息的統計類產品。我們可能對外公開并與我們的合作伙伴分享經統計加工后不含身份識別內容的大數據分析信息。

(7)解決投訴糾紛,處理數據訪問或資料更正請求。

(8)為您提供安全保障。為提高您使用我們與多保魚關聯方、合作方提供的產品和服務的安全性,我們可能使用您的信息用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監測、信貸分析等,以預防、發現、調查欺詐、危害安全、非法或違反與我們的協議、政策或規則的行為,以保護您、我們的其他用戶、我們或多保魚關聯方、合作方及社會公眾的合法權益。

(9)遵守適用的法律法規和監管要求(包括您的居住國法律以外的法律),例如與反洗錢和反恐融資有關的法律法規和監管要求;遵守法律程序以及其他政府機構的要求。

(10)當我們要將信息用于本政策未載明的其他用途,將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。當我們要將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會實現征求您的同意。

3.【我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息】

3.1 共享

我們會以高度的勤勉義務對待您的信息。除以下情形外,未經您同意,我們不會與除多保魚及其關聯公司外的任何公司、組織和個人分享您的信息:

(1)在獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息。我們可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求或司法裁定,對外共享您的個人信息。

(2)僅為實現本隱私政策中聲明的目的,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享與提供服務相關的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

目前,我們的授權合作伙伴包括以下類型:

合作保險公司或保險中介機構:您在投保特定保險產品時,我們需要與該產品承保的保險公司或為該產品提供保險服務的保險中介機構共享您的個人信息,才能安排其為您提供后續核保、承保、理賠等保險服務。具體合作保險機構公司或者保險中介機構,您可以在多保魚保險官網的信息披露界面中進行查詢。

服務平臺或服務提供商。多保魚各產品接入了豐富的第三方服務,某些營銷、宣傳、推廣活動可能由我們與第三方聯合舉辦, 只有將您在活動過程中產生的、為完成活動所必要的信息共享給第三方時,才能及時與您聯系,提供服務或發放獎品,當您選擇使用該第三方服務時,您授權我們將該信息提供給第三方服務平臺或服務提供商做必要的分析,存儲和應用,以便其基于相關信息為您提供服務。

軟硬件/系統服務提供商。 當第三方軟硬件/系統產品或服務與多保魚的產品或服務結合為您提供服務時,經您授權,我們會向第三方軟硬件/系統服務提供商提供您必要的個人信息,以便您使用服務,或用于我們分析產品和服務使用情況,來提升您的使用體驗。

廣告、咨詢類服務商/廣告主。 未經您授權,我們不會將您的個人身份信息(指可以識別您身份的信息,例如姓名或電子郵箱,通過這些信息可以聯系到您或識別您的身份)與提供廣告、咨詢類服務商共享。但我們可能會將經處理無法識別您的身份且接收方無法復原的信息,例如經匿名化處理的用戶畫像,與廣告或咨詢類服務商或廣告主共享,以幫助其在不識別您個人的前提下,提升廣告有效觸達率,以及分析我們的產品和服務使用情況等。

第三方驗證機構:基于個人保險實名制的要求,我們需要向合法持有您的個人信息的第三方驗證機構共享您的 姓名、身份證號、身份證件和人臉圖像,并申請核驗您的身份信息的真實性。

第三方數據服務提供商:為更好地實現前述聲明中的目的,您授權我們可向合法保存您信息的第三方數據服務商共享您的個人信息并由第三方數據服務商進行分析、加工、使用等處理,包括收集/核驗本政策1.1列所示的部分個人信息。

(3)為便于我們基于關聯賬號共同向您提供服務,推薦您可能感興趣的信息、保護多保魚關聯公司或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害或與您取得聯系,您的個人信息可能會與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息(如為便于您使用多保魚賬號使用我們關聯公司產品和/或服務,我們會向關聯公司共享您必要的賬戶信息),必要時,我們將對你的信息做匿名化處理。如果我們改變個人信息的使用及處理目的,將再次征求您的授權同意。

(4)對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的說明、本個人信息保護政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

3.2 轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情形除外:

(1)在獲得您的明確同意的情況下轉讓;

(2)在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息公司、組織繼續受此個人信息保護政策約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

3.3 公開披露

我們僅會在以下情形下,公開披露您的個人信息:

(1)獲得您的明確同意;

(2)基于法律的披露:在法律法規、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開您的個人信息。

3.4 共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

在以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息 無需事先征得您的授權同意:

(1)與國家安全、國防安全直接相關的;

(2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

(3)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

(4)出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

(5)您自行向社會公眾公開的個人信息;

(6)從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

(7)根據個人信息主體要求簽訂和履行合同所必需的;

(8)用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;

(9)法律法規規定的其他情形。

(10)根據法律規定,共享、轉讓經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

4.【我們如何保存和保護您的個人信息】

4.1.保存期限

您在使用多保魚產品及服務期間,我們將持續為您保存您的個人信息。如果您注銷帳戶或主動刪除上述信息,我們將依據網絡安全法、數據安全法、個人信息保護法等法律法規規定進行處理,但法律和監管規定要求保留的除外。一旦您選擇注銷或主動刪除上述信息,您的個人信息和相關數據將會在平臺中被除去,并不可檢索、訪問與恢復,請您在操作之前自行備份。

4.2.保存地域

您的個人信息均儲存于中華人民共和國境內。

4.3.安全措施

(1)我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如,在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據(如銀行卡信息)時受 SSL 加密保護;我們同時對多保魚旗下網站提供 https 安全瀏覽方式;我們會使用加密技術確保數據的保密性;我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

(2)我們會采取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

(3)互聯網并非絕對安全的環境,而且電子郵件、即時通訊、及與其他用戶的交流方式并未加密,我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人信息。請使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。

(4)互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確?;驌Dl送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

(5)在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

(6)同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

5.【您的權利】

按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,我們保障您對自己的個人信息行使以下權利:

5.1.您有權訪問、查詢您在我們平臺上留存的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。您可以通過以下方式自行訪問您的個人信息:我的—個人信息。如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人基本資料信息等,您可以通過我們提供的聯系方式反饋隨時與我們聯系。

5.2您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權對錯誤或不完整的信息作出更正或更新,您可以通過我們提供的聯系方式隨時與我們聯系,提出更正申請。為保障安全,我們將在您行使更正權前對您的身份進行驗證。

5.3.刪除您的個人信息

您可以向我們提出刪除個人信息的請求,您可以通過我們提供的聯系方式反饋隨時與我們聯系。我們將根據您的合法權益及對多保魚各產品和服務的具體使用情況,結合相關法律法規和監管規定的要求進行處理。當您符合信息刪除條件后,您該賬戶內的所有信息將被清空,我們將不會再收集、使用或對外提供與該賬戶相關的個人信息,但您在使用多保魚服務期間提供或產生的信息我們仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該保存的時間內依法配合有權機關的查詢。

發生以下情形,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

(1)如果您選擇不再使用我們的服務,或注銷了多保魚賬戶或撤回授權同意的;

(2)如果我們處理個人信息違反違反法律、行政法規或者嚴重違反約定的;

(3)如果我們終止服務或運營,或者保存期限已屆滿的;

(4)如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

(5)法律、行政法規規定的其他情形。

5.4改變您授權同意的范圍或撤回您的授權

如您想改變授權范圍或撤回您的授權,您可通過多保魚平臺產品的隱私設置修改授權范圍,例如您可以登錄【多保魚公眾號—個人中心—幫助與反饋】界面申請;當您撤回同意或授權后,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,也將不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基于您的同意或授權而開展的個人信息處理。

5.5注銷您的賬戶

您隨時可注銷此前注冊的賬戶。您可以登錄【多保魚公眾號—個人中心—幫助與反饋】,注銷您的多保魚帳號。一旦您注銷多保魚賬號,將可能無法使用多保魚全線用戶產品和服務,因此請您謹慎操作。我們為了保護您或他人的合法權益會結合您對多保魚各產品和服務的使用情況及相關法律法規和監管規定判斷是否支持您的注銷請求。當您符合賬戶注銷條件并注銷賬戶后,您該賬戶內的所有信息將被清空,我們將不會再收集、使用或對外提供與該賬戶相關的個人信息,但您在使用多保魚服務期間提供或產生的信息我們仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該保存的時間內依法配合有權機關的查詢。

5.6提前獲知產品和服務停止運營

多保魚愿一直陪伴您,若因特殊原因導致多保魚平臺產品和服務被迫停止運營,我們將按照法律法規要求在產品和/或服務的主頁面或站內信或向您發送電子郵件或其他合適的能觸達您的方式通知您,并將停止對您個人信息的收集,同時會按照法律規定對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理等。

5.7響應您的上述請求

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息,或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品與/或服務時所產生的其他個人信息或者獲取個人信息副本,或您認為多保魚存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定,您均可以通過本隱私政策中的其他方式與我們聯系。為保障安全,您需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。 對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

5.8在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的上述請求:

(1)與國家安全、國防安全直接相關的;

(2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

(3)與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;

(4)我們有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的(如您的請求將危害公共安全和其他人合法權益,或您的請求超出了一般技術手段和商業成本可覆蓋的范圍);

(5)響應個人信息主體的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

(6)涉及法律法規或監管政策的特殊規定;

(7)涉及商業秘密的。

6.【我們如何處理未成年人的個人信息】

我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。

對于經父母或監護人同意而收集的未成年人個人信息情況,我們只會在收到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

如果父母或監護人發現我們在未獲其同意的情況下收集了未成年人的個人信息,請通過我們提供的聯系方式聯系我們,我們會設法盡快刪除相關數據。

7.【本政策如何更新】

我們可能適時修訂本政策內容。如該等變更會導致您在本政策項下權利的實質減損,我們將在變更生效前,通過在頁面顯著位置提示、彈窗等方式通知您。我們會在本頁面上發布對本個人信息保護政策所做的任何變更。

若您不同意該等變更可以停止使用多保魚平臺產品和服務,若您繼續使用我們的產品和/或服務,即表示您同意受修訂后的本個人信息保護政策的約束。

8.【如何聯系我們】

本政策最近更新日期:2022年11月16日。

如您對本政策有任何疑問、意見或建議,可通過以下方式聯系我們。

聯系電話:4000114880

聯系郵箱: shouhoukefu@dby.cn

聯系地址:浙江省杭州市拱墅區豐潭路 508 號天行國際中心 20樓 2001 室

一般情況下,我們將在 十五日內 回復。

如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以通過一下外部途徑尋求解決方案:將爭議提交多保魚所在地有管轄權的人民法院處理。


附錄1:定義

本隱私政策中使用的特定詞語,具有如下含義:

1.“我們”或“多保魚”,指多保魚保險經紀有限公司。

2.“您”,指使用我們的產品和服務的全部用戶。

3.“多保魚平臺”,指多保魚網站(http://www.povnvw.cn/https://m.dby.cn)及多保魚客戶端、多保魚微信公眾號。

4.“多保魚關聯方、合作方”,指我們的關聯公司、投資公司、聯盟成員、合作伙伴及其他受信任的第三方供應商、服務商及代理商。

5.“我們的產品和服務”或“多保魚平臺產品和服務”,指多保魚旗下各平臺產品和服務(包括但不限于網站、程序、服務、工具及客戶端)。

6.“個人信息”,指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。個人信息包括個人基本信息、個人身份信息、個人生物識別信息、網絡身份標識信息、個人健康生理信息、個人教育工作信息、個人財產信息、個人通信信息、聯系人信息、個人上網記錄、個人常用設備信息、個人位置信息等。為免疑義,個人信息包括但不限于個人敏感信息。

7.“個人信息主體”,指個人信息所標識的自然人。

8.“個人敏感信息”,指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。個人敏感信息包括個人財產信息、個人健康生理信息、個人生物識別信息、個人身份信息、網絡身份標識信息等。

9.“去標識化”,指通過對個人信息的技術處理,使其在不借助額外信息的情況下,無法識別個人信息主體的過程。

10.“匿名化”,指通過對個人信息的技術處理,使得個人信息主體無法被識別,且處理后的信息不能被復原的過程。

11.“中國”或“中國境內”,指中華人民共和國大陸地區,僅為本隱私政策之目的,不包含香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區。

附錄2:

關于防范冒用金融監管名義實施詐騙的風險提示
2023-07-12 10:04


關于防范冒用金融監管名義實施詐騙的風險提示


發布時間:2023-07-12  10:04                              文章來源:國家金融監督管理總局



      近期,有不法分子冒充金融監管部門或者工作人員,打著“P2P清退回款”“消除不良征信”“受理投訴”等旗號實施詐騙。國家金融監督管理總局發布消費者權益保護風險提示,提醒廣大金融消費者提高警惕,增強反詐意識和識別能力,保護好個人信息和財產安全。


      冒充金融監管部門實施詐騙的手法通常有以下幾種:


      手法一:偽造金融監管部門文件實施詐騙。不法分子冒用國家金融監督管理總局名義,通過電話短信、快遞信函、互聯網等渠道,發布“P2P出借人風險專項清退通知”“金融平臺清退通知”等虛假信息,引誘投資人通過所謂“官方回款渠道”進行“清退登記”。投資人注冊登記后,不法分子再以需要繳納保證金等作為回款條件,詐騙投資人錢財。


       手法二:假冒金融監管部門受理投訴實施詐騙。消費者在非官方渠道投訴后,不法分子利用非法獲取的消費者手機號碼、投訴內容等信息,以“解決投訴”“理賠退費”等為由聯系消費者,誘導其點擊“XX監管部門在線理賠中心”等虛假鏈接或者利用視頻會議軟件創建所謂“XX監管部門會議室”,誘騙登錄并開啟屏幕共享,從而騙取銀行卡號、網銀密碼、驗證碼等重要信息,盜取消費者資金。

   

       手法三:冒充金融監管人員以“消除征信不良記錄”實施詐騙。不法分子假冒金融監管部門工作人員,利用非法收集的銀行卡號、貸款額度等個人信息,通過電話、社交軟件等聯系消費者并騙取信任,謊稱消費者在使用信用卡、互聯網貸款等借貸產品時產生逾期記錄,將被列入“征信黑名單”,如要“修復征信”,需向指定的“專用賬戶”轉入資金進行“信用佐證”,并稱該筆款項隨后將予退回。一旦消費者信以為真操作轉賬,不法分子迅速轉移資金并藏匿。


       以上詐騙手法均為非法冒用金融監管部門名義,利用部分金融消費者急于解困、挽回損失、自證清白等心理特點進行詐騙。為保護廣大消費者信息安全、財產安全等合法權益,國家金融監督管理總局提示:


       一、金融監管部門不直接辦理金融業務,也不會與消費者有任何資金往來。金融監管部門從未設立或者授權設立P2P、投資理財等“回款渠道”,不會通過QQ群、微信群、交易平臺等面向社會公眾開展資金清退工作。請消費者提高警惕,謹防上當受騙。


       二、選擇正規機構的合法金融服務。消費者如果有借款、理財、保險等金融需求,應通過具備相應業務資質的機構獲取金融服務。切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告傳單、社交媒體等非正規途徑推銷的“低息快捷”“免抵押擔?!辟J款業務及“保本高收益”理財產品等。


       三、加強個人信息保護,謹防信息泄露。對于不明來源的“內部消息”以及非官方渠道發布傳播的信息,消費者要仔細辨識,妥善保管身份證號、銀行卡號及密碼、驗證碼等重要信息,不點擊不明鏈接或者下載不明APP,不與陌生人共享屏幕,審慎對外提供個人信息,避免因信息泄露造成財產損失。


       四、通過官方渠道合法合理維權。因金融產品或者服務問題與金融機構發生爭議的,消費者可優先選擇金融機構公布的官方投訴受理渠道進行處理;未達成一致的,可向當地金融糾紛調解組織申請調解或者向金融監管部門反映。切勿隨意點擊或者打開陌生人發送的所謂“官方投訴鏈接”。


       五、發現犯罪線索或者遭遇損失及時報案。一旦遭遇詐騙或者發現涉嫌違法犯罪線索,消費者應及時向公安機關報案反映有關情況,不可輕信網絡上自稱“網警”“黑客”等組織或者人員,避免再次受騙。同時,注意留存證據,積極提供線索,配合公安機關案件偵查,盡力挽回損失。


編輯 王夢縈

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